Princípios de Atuação Cetelem

No Cetelem, o Crédito Responsável consiste em respeitar princípios fundamentais:

1. Promover o equilíbrio do orçamento mensal do cliente

 Assegurando-se da coerência do projeto apresentado, analisando cuidadosamente a documentação entregue (ex. comprovativos de identidade, residência,…);

 Propondo a mensalidade que melhor se adapta ao caso concreto;

 Consultando as centrais de responsabilidades de crédito;

 Selecionando com rigor os parceiros comerciais que disponibilizam o crédito Cetelem, acompanhando de forma permanente a sua atividade;

 Sabendo dizer "não" no interesse do cliente.

2. Apresentar propostas de crédito diversificadas e adequadas:

 Propondo o tipo de crédito mais adequado ao projeto apresentado;

 Disponibilizando taxas competitivas, de acordo com o tipo de crédito subscrito;

 Desenvolvendo diferentes meios de acesso ao Cetelem, oferecendo uma escolha diversificada: telefone, internet, SMS, correio e ponto de venda.

3. Acompanhar cada cliente de forma personalizada:

 Adaptando, sempre que possível, a data de débito das mensalidades, quando solicitado pelo cliente;

 Analisando a possibilidade de consolidação dos créditos do cliente;

 Respondendo a pedidos de revisão das mensalidades;

 Gerindo as situações de incumprimento, ministrando aos colaboradores do Cetelem a formação necessária para a promoção do diálogo e para a correcta negociação, em busca de soluções personalizadas;

 Considerando cada cliente em incumprimento como todos os outros clientes, acompanhando-o com objetividade e respeito.

4. Ter um serviço dedicado à defesa dos interesses do cliente:

  Disponibilizando um serviço que, de forma imparcial e personalizada, analisa todas as questões colocadas pelo cliente, prestando os esclarecimentos necessários: O Provedor do Cliente;

 Formando permanente aos colaboradores do Cetelem, para um correto contato com o cliente;

 Realizando regularmente inquéritos de satisfação aos clientes, para apurar a qualidade de serviço prestado.