14 de Janeiro de 2009

• Boa noite, tenho uma questão que gostaria de esclarecer. Tenho um vencimento de xxxx€ mês mas como tenho dois créditos pessoais, o carro e um...

  Boa noite, tenho uma questão que gostaria de esclarecer. Tenho um vencimento de xxxx€ mês mas como tenho dois créditos pessoais, o carro e um cartão de credito para pagar, entre as despesas diárias e mensais, as minhas despesas quase consomem o meu vencimento, chegando as despesas aos xxx€ mês, restando-me muito pouco. Já tentei fazer um credito pessoal para pagar tudo e ficar com apenas uma prestação mas é me sempre negada. Apenas queria reduzir as despesas. Como poderei eu resolver esta situação uma vez que os formulários que nos pedem apenas recebem as informações básicas, não aceitam fiança ou muito menos não sabem para que se destina o pedido de credito, negando a partida a possibilidade de ser aceite. Obrigado pela atenção

  Exmo. Senhor,
  
  Reportando-nos à questão infra, sugerimos que utilize a ferramenta “Check-up Financeiro” disponível em "www.creditoresponsavel.com”, tentando eliminar as despesas mensais que lhe parecem mais supérfluas.
  
  Na medida em que a consolidação não foi possível nesta fase, propomos que tente a renegociação com as Instituições Financeiras com as quais tem créditos a decorrer, no intuito de ver reduzidas as respectivas mensalidades.
  
  Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
  Sónia Neves
  Provedor do Cliente

• Venho por este meio perguntar se tenho alguma hipótese de contrair um crédito no valor de 5000euros, sou reformado pensionista e gostaria realizar...

  Venho por este meio perguntar se tenho alguma hipótese de contrair um crédito no valor de 5000euros, sou reformado pensionista e gostaria realizar meu casamento uma vez que sou solteiro e tenho namorada e ambos queremos nos casar... agradeço resposta obrigado pela compreensão. Também gostaria saber quanto ficaria a pagar mensalmente

  Exmo. Senhor,
  
  Reportando-nos à questão infra, vimos por este meio informar que para formalizar o seu pedido de crédito, poderá aceder ao site www.cetelem.pt e seguir as respectivas instruções ou contactar-nos através do nº 707 27 27 27.
  
  Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
  Sónia Neves
  Provedor do Cliente

• Num crédito posso amortizar ou liquidar quando entender e qual a penalização aplicada.

  Num crédito posso amortizar ou liquidar quando entender e qual a penalização aplicada.

  Exmo. Senhor,
  
  Tratando-se de um crédito ao consumo, deverá consultar o DL 359/91, de 21 de Setembro, o qual prevê no seu artigo 9º:
  
  Artigo 9.º
  Cumprimento antecipado
  
  1- O consumidor tem direito de cumprir antecipadamente, parcial ou totalmente, o contrato de crédito, sendo-lhe calculado o valor do pagamento antecipado do montante em dívida com base numa taxa de actualização, que corresponderá a uma percentagem mínima de 90% da taxa de juro em vigor no momento da antecipação para o contrato em causa.
  
  2- No caso de cumprimento antecipado parcial, o direito consagrado no número anterior só pode ser exercido uma vez, se as partes não acordarem em sentido diverso no próprio contrato.
  
  3- O consumidor que pretender efetuar o cumprimento antecipado do contrato deve avisar o credor com a antecedência mínima de 15 dias.
  
  4- O credor pode, todavia, exigir os juros e outros encargos correspondentes a um período convencionado que não exceda a primeira quarta parte do prazo inicialmente previsto, quando o consumidor cumprir as suas obrigações antes do decurso daquele período.
  
  5- Tratando-se de contrato de crédito que tenha como objecto a venda de uma coisa ou o fornecimento de um serviço mediante pagamento em prestações, a antecipação entende-se sempre reportada à última ou às últimas prestações vincendas e não pode em caso algum implicar redução de custos relativamente à primeira prestação vincenda.
  
  Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
  Sónia Neves
  Provedor do Cliente

• Fiz um contrato com o nº425xxxxxxxxx,referente a um televisor no qual o Cetelem está a debitar a respectiva prestação, mas até á data não tenho...

  Fiz um contrato com o nº425xxxxxxxxx,referente a um televisor no qual o Cetelem está a debitar a respectiva prestação, mas até á data não tenho recebido correspondência. Gostaria de saber qual o motivo? Desejo que me responda para o email que indico. Melhores cumprimentos

  Exmo. Senhor,
  
  Reportando-nos ao pedido de esclarecimentos infra, vimos por este meio informar que o contrato de crédito 425xxxxxxxxx não pressupõe a emissão de recibos mensais.
  
  Mais informamos que, vencendo-se a última mensalidade em 01/xx/2009, poderá nessa data contactar os nossos serviços, através do nº 707 27 27 27 e solicitar a emissão da respectiva carta de liquidação.
  
  Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
  Sónia Neves
  Provedor do Cliente

• Tenho mensalidades em atraso, só poderei pagar para a próxima semana, qual o valor do juro a pagar e o valor total

  Tenho mensalidades em atraso, só poderei pagar para a próxima semana, qual o valor do juro a pagar e o valor total

  Exmo. Senhor,
  
  Reportando-nos ao pedido de esclarecimentos infra, vimos por este meio informar que

   

  • Para regularizar o contrato de crédito 420xxxxxxxxx deverá efetuar o pagamento de xx,xx€, correspondentes ao valor da mensalidade e penalidade de atraso;
  • Para regularizar o contrato de crédito 420xxxxxxxxx deverá efetuar o pagamento de xxx,xx€, correspondentes ao valor da mensalidade e penalidade de atraso;
  • Para regularizar o contrato de crédito 420xxxxxxxxx deverá efetuar o pagamento de xxx,xx€, correspondentes ao valor da mensalidade e penalidade de atraso.

  Mais informamos que, no futuro, pode obter as informações solicitadas através do nosso nº 707 27 27 27.
  
  Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
  Sónia Neves
  Provedor do Cliente

• Boa noite Sr. Provedor Chamo-me xxxxx, morador na rua xxxx, , Nº de Conta 420xxxxxxxx. Há mais de 2 anos usei um crédito no Banco Cetelem...

  Boa noite Sr. Provedor Chamo-me xxxxx, morador na rua xxxx, , Nº de Conta 420xxxxxxxx. Há mais de 2 anos usei um crédito no Banco Cetelem que paguei na íntegra, em seguida devolvi o cartão que tinha recebido pedindo o cancelamento da dita conta. Em 2007 apareceu-me descontado no meu Banco a quantia de xx,90 €. Telefonei a expor a situação e em xx/12/2008 foi novamente descontado na minha conta bancária a mesma importância de xx,xx €. que fazer para acabar com isto, para me ser devolvida a taxa do dinheiro que não usei e para este pesadelo acabar. Pois sou uma pessoa reformada por invalidez com doenças crónicas, e vivo com muitas dificuldades económicas. Por favor atenda o meu caso com a maior brevidade possível. Com os meus melhores cumprimentos e agradecimentos.

  Exmo. Senhor,
  
  Na sequência do e-mail infra, o qual mereceu a nossa melhor atenção, vimos por este meio prestar os esclarecimentos devidos.
  
  Conforme contratualmente previsto, o cartão de crédito emitido em nome de V. Exa. pressupõe a cobrança de uma anuidade.
  
  Assim, e na medida em que o referido cartão encontra ativo, venceu-se e foi cobrada a respectiva anuidade.
  
  Contudo, na medida em que V. Exa. não tem interesse em manter esta linha de crédito aberta junto do Banco Cetelem, informamos que procedemos ao seu bloqueio definitivo, bem como à anulação da cobrança da respectiva anuidade.
  
  Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
  Sónia Neves
  Provedor do Cliente

• Na passada 5fª liguei para o Cetelem e foi-me comunicado que me iriam transferir 1000 (mil) euros e hoje verifiquei que só me transferiram 600...

  Na passada 5fª liguei para o Cetelem e foi-me comunicado que me iriam transferir 1000 (mil) euros e hoje verifiquei que só me transferiram 600(seiscentos) desejaria saber qual a razão. Obrigado

  Exmo. Senhor,
  
  Reportando-nos ao pedido de esclarecimentos infra, vimos por este meio informar que o plafond do seu cartão é de 600,00€, pelo que a transferência efectuada ficou limitada ao referido plafond.
  
  Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
  Sónia Neves
  Provedor do Cliente

• Vivo com a minha companheira, de quem tenho uma menina, em união de facto há mais de 10 anos. Quando a conheci tinha um apartamento que...

  Vivo com a minha companheira, de quem tenho uma menina, em união de fato há mais de 10 anos. Quando a conheci tinha um apartamento que comprou com crédito habitação e esta só no nome dela. Agora como sou eu que estou a pagar a letra ela quer fazer algo para que eu tenha direito ao apartamento se acontecer alguma coisa. Quais as soluções para ela poder fazê-lo? Doação? Testamento?

  Exmo. Senhor,
  
  Deverá contactar o Banco onde se encontra a decorrer o crédito à habitação em questão, o qual prestará os esclarecimentos devidos.
  
  Caso entenda que os esclarecimentos prestados não são os suficientes, deverá procurar ajuda jurídica especializada.
  
  Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
  Sónia Neves
  Provedor do Cliente

• A Minha questão é a seguinte: gostaria de saber mais informações em relação a este Crédito Responsável. Eu li mas não entendi muito bem o que...

  A Minha questão é a seguinte: gostaria de saber mais informações em relação a este Crédito Responsável. Eu li mas não entendi muito bem o que significa, gostava que me esclarecesse quais as condições deste crédito. Muito obrigado, aguardo uma resposta vossa. Comprimentos

  Exma. Senhora,
  
  Reportando-nos à questão infra, informamos que o Crédito Responsável se traduz numa uma política divulgada pelo Cetelem e não num produto de crédito.
  
  Para conhecer a nossa oferta em termos de crédito ao consumo, poderá visitar o nosso site www.cetelem.pt.
  
  Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
  Sónia Neves
  Provedor do Cliente

• Tenho um rendimento mensal de xxxx euros e despesas de xxxx euros com crédito e cartão de crédito, isto sem despesas de alimentação gás, água...

  Tenho um rendimento mensal de xxxx euros e despesas de xxxx euros com crédito e cartão de crédito, isto sem despesas de alimentação gás, água e luz e gasóleo e gasolina o que devo fazer para ter uma mensalidade menor.

  Exma. Senhora,
  
  Reportando-nos à questão infra, sugerimos que utilize a ferramenta “Check-up Financeiro” disponível em www.creditoresponsavel.com” para verificar se está a fazer uma boa gestão do seu orçamento familiar.
  
  Após a referida consulta, se considerar que a diminuição das mensalidades dos créditos que tem em curso é a melhor opção, deverá entrar em contato com as respectivas Instituições Financeiras e renegociar as condições contratadas.
  
  Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
  
  Sónia Neves
  Provedor do Cliente

• Relativo a contrato nº 426xxxxxx telemóvel de Portugal: xxxxxxxx (ainda activo em Londres) telemóvel em Londres : 0044 xx xxxx xxxx. Estamos...

  Relativo a contrato nº 426xxxxxx telemóvel de Portugal: xxxxxxxx (ainda ativo em Londres) telemóvel em Londres : 0044 xx xxxx xxxx. Estamos com um sério problema. Estou em Inglaterra, já reclamei anteriormente sobre uma compra registada no meu cartão, a qual eu não realizei, e agora não consigo mais aceder à minha conta pela internet. Em nossa última comunicação, os senhores mandaram-me entrar em contato com a entidade que me descontou o valor de xx euros, no dia xx de Novembro, se não me falha a memória, uma vez que não me foi possível aceder à conta pois "o pedido não pode ser registado”. “Por favor, contacte sua agência". Não obtive resposta, tentei ir ao balcão do aeroporto aqui em Londres, e minha filha foi ao balcão do aeroporto de Lisboa. Os funcionários dizem não poder fazer nada, pois a conta foi emitida via internet, e seria uma empresa diferente, e eles não têm como contactar. A empresa que me descontou o valor é impossível de se contactar. Trata-se da xxxxxx-GB, e já passei e-mail e eles não me respondem. Ao que parece, a empresa só existiu para me descontar a compra indevida. Inclusive, a xxxxxx tem o sector de conta do cliente, " A minha xxxxxx.com", onde ficam registadas todas as transacções efectuadas via internet, e essa especificamente não consta. Como se resolve isso? Será a única solução eu quebrar o meu cartão? Fiz muitas compras pela internet com o meu cartão de crédito do banco x, e apenas uma com o meu IKEA, na xxxxxxt, no dia xx de Novembro, se não me engano. Qualquer outro movimento posterior que tiver havido na minha conta não foi feito por mim, pois quando vi a compra indevida, parei de o utilizar. Essa situação pode ser resolvida? E como faço para aceder à minha conta novamente? Actualmente só posso controlar o estrato pela internet, vou continuar em Londres por mais alguns meses. Grato pela atenção.

  Exmo. Senhor,
  
  No que concerne à utilização de cartões de crédito emitidos por outras instituições, deverá remeter o tratamento da questão de uso fraudulento para as mesmas.
  
  No que concerne às utilizações registadas o cartão de crédito Ikea, deverá formalizar a sua reclamação através do preenchimento do documento que enviamos em anexo, o qual deverá ser devolvido ao Banco Cetelem no mais curto espaço de tempo.
  
  Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
  Sónia Neves
  Provedor do Cliente

• Bom dia No caso de ser fiadora de um empréstimo em dívida, não tenho direito de ser informada pelo banco em causa? E sendo responsável pela...

  Bom dia No caso de ser fiadora de um empréstimo em dívida, não tenho direito de ser informada pelo banco em causa? E sendo responsável pela divida não posso contrair empréstimo para o pagamento do mesmo? Caso precise de um empréstimo para o pagamento dos meus cartões de crédito e anulá-los seria possível fazer com a vossa entidade? Agradecendo desde já a v. disponibilidade Muito obrigado

  Exma. Senhora,
  
  Reportando-nos ao pedido de esclarecimentos infra, vimos por este meio informar que o fiador, enquanto garante da satisfação do direito de crédito e pessoalmente obrigado perante o credor, tem direito à informação por parte deste.
  
  Sendo o fiador demandado para cumprir a obrigação do devedor, pode fazê-lo com recurso a fundos próprios ou ao crédito (desde que este seja concedido por uma Instituição de crédito).
  
  Mais informamos que encaminhámos o seu pedido para o nosso Departamento de Concessão de Crédito, o qual entrará em contato com V. Exa. no sentido de lhe solicitar informações adicionais.
  
  Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
  Sónia Neves
  Provedor do Cliente

• Exmos. Srs. Gostava de saber qual a posição do Cetelem sobre as situações gravissimas que se passam no departamento de cobranças e que estão...

  Exmos. Srs. Gostava de saber qual a posição do Cetelem sobre as situações gravissimas que se passam no departamento de cobranças e que estão relatadas nos comentários a um artigo no seguinte site: http://www.queixas.co.pt Todos os meses desde 2006 existem histórias que eu desconhecia serem possíveis de acontecer num País como Portugal. Como cidadão, fiquei chocado. Aguardo a vossa resposta por email. Obrigado. Cumprimentos.

  Exmo. Senhor,
  
  Reportando-nos ao assunto infra, vimos por este meio informar que o Banco Cetelem trata todas as reclamações que lhe são dirigidas.
  
  Assim, caso as reclamações constantes no referido site tenham igualmente sido dirigidas ao Banco Cetelem, foram objecto de tratamento e resposta.
  
  Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
  Sónia Neves
  Provedor do Cliente